大众网记者王靖程聊城报道

“您好！我是东昌府区行政审批服务局的满意度回访员，打扰您一下，请问您在办理业务过程中，请问您对我们窗口工作人员的服务满意吗？另外对我们的工作还有什么好的意见和建议呢？”这是聊城市东昌府区行政审批服务局督查考核科对窗口服务对象进行电话回访的一幕。

企业群众满意度是检验政务服务工作的“试金石”。为让群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”，东昌府区行政审批服务局积极开展政务服务满意度回访，全面了解企业群众对审批流程、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的满意度以及对审批工作的意见和建议。通过每日常态化回访，找准回应企业群众诉求和提升政务服务的契合点，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为部门“任务清单”和“责任清单”，及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议。同时，成立日常巡查小组，进一步加强作风建设，对各科室及窗口工作人员从工作纪律、行为规范、履行职责等方面实施全方位监督巡查，切实提高政务服务效能，打造规范有序、优质高效的政务服务环境。

东昌府区行政审批服务局聚焦群众满意度，创新推出“云回访”服务，明确回访内容及流程，建立企业回访名单，形成企业回访台账，通过