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年4月25日，聊城分公司组织开展“提升素养熔炼团队凝聚力量共赢明天”员工职业素养提升暨电子收费营销技巧与服务礼仪培训。这次培训诚邀聊城高级财经职业学院专业培训师吕佃丽和石丽讲师，分别讲授市场营销的心态篇、知识篇、技巧篇、练习篇、礼仪篇等五部分理论内容，现场指导客服人员的接待礼仪和销售人员的服务礼仪。培训为期1天，聊城分公司副总经理谢兆行全程跟进，ETC客服中心全员及9个全业务网点均积极参与。 4月25日上午，吕佃丽讲师以幽默诙谐的营销经典案例和个人营销经历为开端，引人入胜的带领大家走进市场营销领域。她围绕营销“4P策略—超速行销法则—启示”传达了“销售无技巧、功夫在磨刀”的理念，又以“正确的心态＋专业的修炼→成功销售员”这一主题讲解了赢得客户与市场的“”法则，最后她深入分享了多种营销方法与细节，倾囊相授的营销“干货”指导大家快速提升销售能力，成长为一名优秀的营销员。 4月25日下午，石丽讲师围绕服务意识、仪容仪表、接待礼仪、服务技巧等几个方面，从专业角度解析了服务人员的礼仪规范。她从身边熟知的中国礼仪常识讲起，引申到国际通用的经典故事，与参训人员分享了“礼由心生、微笑服务”重要性，并详细讲解了站立行走、语言穿戴、客服引导等重点内容。最后，石丽讲师进行了实操培训，她分别邀请客服人员和营销人员上台，根据其工作性质，特设大厅引导、拜访客户、业务洽谈等不同环境，对各自服务仪态进行了亲自示范指导。 这次培训贴近电子收费工作实际，有效提升了聊城ETC团队的综合素质，是实现“内部挖潜、外部拓展”工作目标的重要举措，聊城分公司将继续加强ETC从业人员的系列培训，向社会公众递交规范、高效的营销服务名片，打造让客户满意的优秀服务平台。 （供稿：聊城分公司ETC客服中心，编辑：贺晴晴，审核：任秀芳） 赞赏 |
