“这次我是住院病人，对神经二科医护人员的服务很满意。四月份我父亲在这儿住院的时候，大夫护士也都挺好，可就是保安的服务态度不怎么样，我独自一人用电动三轮车带着我父亲来复查的时候，他们不让在门前停放三轮车，给推到一边去了。”

“我父亲脑出血，住在神经外科，插着插鼻饲管，还有糖尿病，医院却没有提供特需饮食的地方。”

“我家属也是脑出血，医院的重症监护室用救护车转诊回来的。当时，那里的大夫之所以劝我们回来，是因为他们断定会成为植物人了。没想到，医院重症监护室治疗20多天后，我老伴居然苏醒了，呼吸机也不用了。管床的董潇大夫非常关心病人，每次下了夜班到了中午还不回家，一直为病人忙活，我们很感激！不过，我还有一个问题，因为在青岛的时候花了不少的钱，目前我的资金有些周转不过来，看看能不能阶段性结一次账。”对此，医保办工作人员现场答复：“没问题。”

“我是神经八科的病人家属，很多年以医院的老主顾，这次是我丈夫得了脑梗塞，从海南住院治疗效果不理想，医院来治疗的。冯金平主任和赵楠护士长对病人可好了，精心治疗、悉心关怀，致使我爱人病情恢复很理想，马上就可以出院了。”

6月4日下午，一场别开生面的医患沟通座谈会医院举行，来自21个病区的29名患者和陪床家属畅所欲言，与医院党委办公室、医务科、护理部、门诊办、医患办、医保办、医联体、总务科、爱卫办等职能部门负责人面对面交流，心贴心沟通。

“医院的医疗服务和就医流程好坏最有发言权，”医院工作人员介绍，市三院以构建和谐医患关系为目标，通过召开医患沟通座谈会，向患者开门“问政”，让患方代表直接说问题、提意见，相关职能科室现场答疑解惑，能整改的，即知即改，暂时不能整改的，做好解释说明。比如，针对家属提出的“医院不能提供特需饮食”问题，医院已经着手营养科的筹建工作，力争尽快解决。

“医院就诊，也有过多次住院经历，但像这种形式的医患沟通座谈会还真是头一回参加，不但真心实意地听我们提意见，医院改进服务，实在是太意外了，”参加完座谈会的患者及家属有些激动地说。

“像这种开门‘问政’”的座谈会，以后要经常举行，对于患者提出的意见建议，必须高标准按时完成整改。”市三院党委书记、院长孔祥之要求。

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安洪豹

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金增秀